Doroteo Vega
TT218991 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Doroteo Vega | ||
| Celular | 5567447125 | Teléfono Fijo | 5582062676 |
| cazioalarcon100@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-20 13:26:28 | Fecha Cierre | 2023-08-22 08:09:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 1 18:39:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que prende y se apaga, solo genera chispa, lo a tenido ocupando solo como un mes del cual trabajo bien
Usa gas L.P Suministro de un tinaco, esta instalado en una casa de dos niveles Baterias duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | Ferreteria San Felipe |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Nueva Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Hidalgo manzana 53 lote 11 | ||
| Referencias | Entre las calles de Adolfo Ruiz Cortinez y Adolfo LOpez Mateos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5172223 | Longitud | 99.0220538 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Prende y se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:27
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:09:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:08:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:08:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:08:41
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:08:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:35:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:35:15
Se cambio latitud: 19.5172223
Se cambio longitud: 99.0220538
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:33:52
Se cambio longitud: 99.0220538
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:33:52
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:32:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:32:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:31:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:31:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:57
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 13:30:00