Octavio Luna

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Ticket No. 218997

TT218997 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Octavio Luna
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8710-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 08:55:05 Fecha Cierre 2023-10-18 18:05:26
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 58 09:04:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot, solicitando la garantia de la bomba indica que tierne fuga de agua en el empaque de la bomba,
Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-13 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.570365 Longitud 97.432718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218997 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56016212 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Producto, num de serie Evidencia
Captura de correo con direccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:05:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413480
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652325
Orden de transporte : 498604
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:05:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:04:38
Me comunico con al teléfono de contacto atiende la llamada Jose Garcia, confirma que ya se realizo la entrega del material y se recolecto el dañado, esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:24:33
Se recibe correo indicando que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:24:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 11:55:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:27:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:27:05
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 11/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:26:58
Se recibe correo de distribuidor solicitando saber cuando se hara el cambio físico dle equipo, le comparto el tiempor estimado y le pido apoyo a EC para saber si tenemos una fecha estimada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 10:41:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:13:45
En SAP se puso en ruta el 11/09/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413480
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652325
Orden de transporte : 498604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:39:30
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 01:38:51
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:26:49
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:30:06
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-02 01:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413480
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809652325
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 14:08:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652325
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 14:08:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 18:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413480
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-30 18:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:30:12
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:52:35
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:27:59
Producto enviado a tienda Home Depot en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218997
Orden Interna: 56016212
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:56:05
Validando las evidencias se procede a cambio de produto por producto me comunico a tienda con Jose VIdal queda de acuerdo confirma direccion de entrega Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver. y correo 8793-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:48:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:43:32
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 10:42:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 20:36:54
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-08-24 20:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:35:56
Validar foto de producto no corresponde al solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:35:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:23:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:23:38
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:23:24
Se recibe correo de The Home depot indicando la direccion DIRECCION: 8793- HOME DEPOT POZA RICA

BLVD ADOLFO RUIZ CORTINEZ, POZA RICA – CAZONES. KM 50 POZA RICA VER.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:17:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-13 a Fecha de compra: 2023-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:16:35
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 13:16:10
Se envía correo a distribuidor solicitando los datos, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-24 10:20:25
En espera de confirmación de la ubicación de la bomba y foto de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:28:29
Se cambio codigo: 203068 a codigo: 616289
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: R020 A CC HEART ZVZ a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: MIL a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:25:02
Se cambio latitud: 20.570365
Se cambio longitud: 97.432718
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:23:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:23:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:23:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:23:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:23:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:22:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:22:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 09:01:20

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