Alberto Martin

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Ticket No. 218995

TT218995 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alberto Martin
Celular 2215632816 Teléfono Fijo 2223519383
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-21 08:01:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 0 15:55:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que el calentador no calienta. la falla se presenta se presento al momento de la instalacion hace un mes. se suministra de agua de tinaco con una base de 1.6 m cuenta con válvula de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000070746 Remision 0
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia Santiago Momoxpan,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 1 privada Río Rabanillo 3
Referencias sobre la carretera la federal
Observaciones
Latitud 19.066871 Longitud 98.3885558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-08-22 18:30:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218995 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011918 Falla Real El termostato no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-22 18:30:00 2023-08-22 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
formato de visita formato de visita CST Guadalupe Lopez KM 29 km total, dentro de la zona de CST no se paga km
evidencia de KM evidencia de KM
evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:13:39
Se agrego Orden de Compra : 58011918
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218995
Orden Interna: 58011918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:13:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:58:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:58:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:58:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:57:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:57:42
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: El termostato no funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:55:09
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y realizo la verificasion y realizo un ajuste, comenta que se quedo en observación, por el momento esta trabajando correctamente, no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 10:54:39
Me comunico con usuario pero hay problemas para sacar llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 08:47:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:19:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 15:39:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 09:21:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:20:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:20:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:20:09
-> Se adjunto el archivo evidencia de KM el cual se describe a continuación: evidencia de KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:19:26
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Guadalupe Lopez KM 29 km total, dentro de la zona de CST no se paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:18:27
Se suben videos al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:16:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:12:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-13 a Fecha de compra: 2023-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000070746
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:11:37
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:11:06
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:05:19
Se cambio latitud: 19.066871
Se cambio longitud: 98.3885558
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:05:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:04:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:04:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 08:04:04

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