Guadalupe Cortés

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218989

TT218989 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cortés
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 3867530300
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-20 07:54:08 Fecha Cierre 2023-08-24 06:38:17
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 3 22:41:52
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Jose Alberto Manriquez, solicitando la cancelación de la factura 9211726248, el motivo es porque CDPT fabrico el material en un solo rollo de 1,000 mts y a su cliente no le es funcional.
El material se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211726248
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia ETZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OCAMPO 120
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7648926 Longitud 104.0941188
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA Archivo
Docusing Vistos buenos
Evidencia Whatsapp recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:38:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:38:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 17:29:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 17:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 17:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 17:27:54
Se recibe whatsapp de Alberto Manriquez solicitando la cancelación del reporte, ya que
El motivo es que ya le llego el día de hoy el material al cliente y con las características que se habían solicitado, entonces ya no hay necesidad de cancelar la factura.
SE le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 17:26:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:28:44
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:28:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 13:28:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:10:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:10:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726248 a No. de Factura: 9211726248
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:19:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:19:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 10:56:30
Me comunique con distribuidor e indica nunca salio el producto de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 10:56:20
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 10:52:43
y tambien colocar si fue recoleccion, no salio de IUSA, regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:03:45
Por favor revisar la cantidad del TT ya que no coincide con la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:02:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:00:38
En el correo de la solicitud el vendedor le manda correo a Julio Flores de CDPT que se va a cancelar la factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:00:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:59:42
Se cambio latitud: 20.7648926
Se cambio longitud: 104.0941188
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:59:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:58:25
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:57:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:57:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:56:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad