Gilberto Villafuerte

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218985

TT218985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gilberto Villafuerte
Celular 5525500035 Teléfono Fijo 5521480923
E-mail jessicaidalisp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 21:54:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 0 02:00:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando su calentador comenta que el día viernes 18 de agosto de 2023 presentó goteo de la parte inferior del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8746
Fecha de Compra 2022-03-06 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000072680 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Contoy #181 mz. 136 lt. 10
Referencias Entre acanceh y chemax, zaguán de rejas abiertas color café, fachada color blanco.
Observaciones
Latitud 19.2852836 Longitud 99.230164
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-26 17:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 218985 Orden Interna Refacción 210836
Orden Interna 58011949 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 17:30:00 2023-09-26 18:59:59 Alberto Gonzalez
2023-09-28 19:38:00 2023-09-28 20:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-21 23:25:00 2023-08-22 00:24:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador numero de serie, nota de compra
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 29 29 58 28 $72.24
Nota de compra Foto
Hoja de servicio Se revisa calentador y se detecta cuyerpode desposito picado y se observa fuga abundante en la párte superiorse solicita equipo nuevo en garantia
Nota de compra, regulador de gas, numero de serie foto
218985 se realiza cambio fisico con numero de serie0000022608 y se instala equipo con numero de serie0000074730 y se deja equipo funcionando
218985 se realiza cambio fisico con numero de serie0000022608 y se instala equipo con numero de serie0000074730 y se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000074730
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:54:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000074730
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 17:55:45
Se genera OI para pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:39:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:39:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000074730
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 17:38:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio: 0000074730
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:35
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:39:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:38:58
Me comunico con el usuario, me confirm que el cst ya acudio, hizo el cambio del equipo nuevo, este esta funcionando bien, el equipo dañado se lo llevo el cst, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:38:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:47:39
-> Se adjunto el archivo 218985 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico con numero de serie0000022608 y se instala equipo con numero de serie0000074730 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:03:19
-> Se adjunto el archivo 218985 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico con numero de serie0000022608 y se instala equipo con numero de serie0000074730 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:03:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 17:30
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:00:21
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-26 20:59:59
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-09-26 20:59:39
Se acude al domicilio a realizar cambio fisico de calentador enerhit rr 5l con numero de serie0000022608 y se instala equipo con numero de serie0000074730 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-09-26 20:59:08
Se comunica Usuario haciendo mención ya está el técnico en el Domicilio para hacerle cambio, pregunta para confirmar que se le va a hacer el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 18:04:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:19:22
Se comunica usuaria para saber cuando se le instalara su equipo , se le indidco a usuaria , que el tecnico estaria acudiendo a instalalrlo el dia jueves .
usuaria queda en acuerdo
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:13:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:39:22
CST indica que lo atiende el jueves
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:39:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 19:38
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:39:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:17:12
Se le comparte el reporte al cst y esperamos nos confrime fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:17:04
EC Ernesto confirma que el material ya esta en CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 18:02:48
Se comunica Usuaria solicitando saber cuando se le instalara su calentador, se le endica se encuentra en proceso de envio una vez le llegue al cst el acudira a instalarlo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 17:49:55
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Jose Gonzalez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:51:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:51:04
En sap se puso en ruta el 09-20-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT: 210836
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809657703
Orden de transporte : 0000499382
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:49:16
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica estamos validando fecha de entrega del producto, pues ya lleva varios dias, se solicita apoyo a EC Dina, menciona lo requiere antes del dia viernes de no ser asi, acudira a profeco por la demora del cambio de equipo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 09:16:09
Envio correo a Marco para saber su ya hay existencia de este material, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 16:21:08
Se reciben evidenicas pero falta la foto del equipo con las perillas al minimo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:17:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, regulador de gas, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:16:46
Usuario solicita saber cuando se le hara el cambio del equipo, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:09:54
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:21:14
Imelda de planeacion menciona que entre Miércoles 13 y Jueves 14 de Septiembre se contara con inventario para enviar el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 13:57:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En espera de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 16:56:05
Me comunique con SR Ismael de Dipem y comenta que no cuantan con existencia de este modelo, por lo que no nos pueden apoyar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 16:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 14:02:59
Me comunico con usuario, contesta su esposa , le menciono que no contamos con existencias, y queremos validar cambio por tienda con Dipem pero no contestan llmadas, pido me proporcione algun nuimero de la tienda. Menciona que buscara en sus documentos y en breve me regresa la llmada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 14:02:29
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:28:06
Trato de comunicarme con Grupo Dipem sin tener exitpo para solicitar cambio por tienda sin tener exiuto, pero se valida con Marco y saul y lleva apenas unpar de dias por loque esperaremos a que se genere la remision en estos dias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 13:47:25
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809657703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:58:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-04 16:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-04 16:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:48:57
Equipo enviado a CEDIS ARAGÓN en garantía de equipo dañado, recibe en cedis CST Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218985
Orden Interna: 58011949
Orden interna Refacción/Producto: 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 13:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:48:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:47:18
Favor de generar la OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-04 10:46:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 14:59:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se detecta cuyerpode desposito picado y se observa fuga abundante en la párte superiorse solicita equipo nuevo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 14:59:04
Pido OS a CST Alberto ´para mandar equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 13:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:50:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:50:39
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto, usuario confirma la asistencia, menciona que se solicitara el equipo en garantía, No le generó costo la visita, El equipo aun no funciona.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:49:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:32:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 06:34:48
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 06:32:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 22:26:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 23:25
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 22:25:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 22:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
29 29 58 28 $72.24
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 22:25:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 22:15:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador numero de serie, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 22:05:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 22:01:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 22:01:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 21:59:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 21:59:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 21:59:33
Se cambio latitud: 19.2852836
Se cambio longitud: 99.230164
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 21:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 21:59:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad