TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Graciela Morales

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-10-09	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	107734	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Xochitepec	Colonia	Villas de Xochitepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Camelias #15 SECCIÓN B PUERTA 2
Referencias	RUMBO A LA CARRETERA ACAPULCO PASANDO EL TEC DE MONTERREY, ESTA LA DESVIACIÓN A XOCHITEPEC, RUMBO AL CERESO, CERCA DEL DIF
Observaciones
Latitud	18.769013	Longitud	99.225003

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Hector Cruz Bernal

Fecha Asistencia

Celular	7776103738	Whatsapp	7776103738	Correo	tecni-man@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Morelos	Municipio	Jiutepec	Colonia	Colonia Civac	Calle	Calle 24 norte casa 10-22

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	calentador, numero de serie y nota de compra	calentador, numero de serie y nota de compra
	WA a usuario para el cierre del reporte	WA a usuario para el cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:00:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:00:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:00:20

Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:00:14

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:00:11

-> Se adjunto el archivo WA a usuario para el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario para el cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:59:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:59:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:59:15

Se comunica usuario mencionando ya envió las evidencias, le indico si nos puede apoyar en enviar el vídeo correspondiente, menciona en un momento la envia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:42:39

En espera de video de la falla

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:01:38

Se cambio latitud: 18.769013
Se cambio longitud: 99.225003

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:01:24

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:59

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:33

-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:00:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 11:58:25

Contacto	Graciela Morales
Celular	7773713033	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-19 11:52:45	Fecha Cierre	2023-08-22 08:00:28
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	2 20:02:03
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Graciela Morales

Ticket No. 218973

TT218973 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos