Oscar Salazar Velarde

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218972

TT218972 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Salazar Velarde
Celular 5536600586 Teléfono Fijo 5556943333
E-mail ferreteria_reforma@live.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 11:53:44 Fecha Cierre 2023-08-30 13:51:48
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 11 01:55:41
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de OSCAR VALARDE solicitando la garantía de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que presenta fuga de gas

El material se encuentra en su sucursal AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296, LEYES DE REFORMA 3RA SECC, IZTAPALAPA, CMX, CP 09310

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707439
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3689319 Longitud 99.090373514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218972 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011876 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias de factura y foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809638388
Orden de transporte : 497036
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:02:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809638388
Orden de transporte : 497036
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:44
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:35:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:35:39
Fecha de acuse 28.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-30 04:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809638388
Orden de transporte : 497036
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:35:14
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:38:38
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:22:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:25:58
Se puso en ruta el 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:25:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:33:08
Se valida en SAP la Orden de Transporte 497036 con fecha 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:33:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809638388
Orden de transporte : 497036
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:32:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-24 01:34:12
Se valida en SAP YA cuenta con numero entrega
809638388 el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 01:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809638388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:33:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:50:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809638388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 18:10:23
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:45:50
Producto enviado a tienda OSCAR SALAZAR VELARDE en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218972
Orden Interna: 58011876
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:58:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:58:43
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:58:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:54:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:01:39
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:01:27
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica personal de OSCAR VALARDE solicitando la garantía de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que presenta fuga de gas

El material se encuentra en su sucursal AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296, LEYES DE REFORMA 3RA SECC, IZTAPALAPA, CMX, CP 09310.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 17:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:47:03
Regulador no cuenta con punta pol validar cual es la falla real
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:46:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:00:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de factura y foto del producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:59:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:58:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:58:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:57:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:57:01
Se cambio latitud: 19.3689319
Se cambio longitud: 99.090373514
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:56:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:56:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad