Wilibaldo Salgado
TT218970 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilibaldo Salgado | ||
| Celular | 7225248729 | Teléfono Fijo | 7225248729 |
| balo_206@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-19 11:26:20 | Fecha Cierre | 2023-08-21 06:48:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 1 19:16:34 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario por medio de lllamada , comentando que la bomba ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no enciende.
Se encuentra conectada a voltaje 110, la falla comenzo el dia de hoy. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 10861741 |
| Fecha de Compra | 2023-06-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zinacantepec | Colonia | Barrio de santa maria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada a los cedros #2 | ||
| Referencias | Esquina con camino viejo a santa cruz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2836538 | Longitud | 99.7350879 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:48:04
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:47:51
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:47:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:47:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:46:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 06:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:39:08
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:39:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:59
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:46
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:37
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la conexión eléctrica vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, esta de acuerdo.
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:04
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:38:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:36:23
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:36:23
Se cambio latitud: 19.2836538
Se cambio longitud: 99.7350879
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:36:13
Se cambio longitud: 99.7350879
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:31:46
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 11:31:46