Roberto Espinoza Suarez
TT218979 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Espinoza Suarez | ||
| Celular | 5529630117 | Teléfono Fijo | 5979762470 |
| suarezroberto1957@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L LP E/ELE | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 267394 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-19 13:33:19 | Fecha Cierre | 2023-08-19 13:37:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:02:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere la alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-19 | Lugar de Compra | Casa Flores |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ozumba | Colonia | San Francisco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 5 de Febrero 24 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.035200 | Longitud | 98.796882 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 267394 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:54
Se cambio latitud: 19.035200
Se cambio longitud: 98.796882
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:46
Se cambio longitud: 98.796882
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:46
Se determino que la Falla real se modifico a: 267394
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:37:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:36:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:36:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 13:35:35