TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Garcia Tepetixtla

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-08-16	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Hacienda de Manzanilla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle circuito de la hacienda sur num 5-101
Referencias	Puerta blanca
Observaciones
Latitud	19.0980555	Longitud	98.1493069

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Guadalupe Lopez

Fecha Asistencia

Celular	2226462877 2227868009	Whatsapp	2227868009	Correo	guadalupe316@hotmail.com pasteje@gmail.com	Fijo	2224673844
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:53:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:53:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:53:12

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:53:07

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:53:02

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:51:06

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:50:49

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:50:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:50:03

Se cambio latitud: 19.0980555
Se cambio longitud: 98.1493069

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:49:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 12:49:05

Contacto	Erika Garcia Tepetixtla
Celular	2221138855	Teléfono Fijo	2224776642
E-mail	kikgarcia0281@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-19 12:46:20	Fecha Cierre	2023-08-19 12:53:17
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	0 00:04:12
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Erika Garcia Tepetixtla

Ticket No. 218977

TT218977 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos