Maria Olivia Hernandez Carbajal

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Ticket No. 218976

TT218976 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Olivia Hernandez Carbajal
Celular 5533812838 Teléfono Fijo 1755788715
E-mail compras@meraklibarraganoficial.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 12:37:31 Fecha Cierre 2023-08-24 06:38:48
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 4 17:58:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica cliente IUSA indicando que tiene un faltante, se facturaron 160 y solo le llegaron 120 y requiere la nota de credito de los faltan tes que son 40.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732412
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.429839 Longitud 99.149673
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005944596 Monto
Archivos
Titulo Descripción
acuse del faltante del material . acuse del faltante del material .
WA de usuario WA de usuario
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:38:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:49:36
Se recibe correo de Julio Velez Indicando ya se entregaron las válvulas faltantes
Me comunico con distribuidor para validar la entrega del producto, me confirma la srta. Maria Olivia Hernandez Carbajal 5533812838, se recibieron y se acuerda que ya no procede la Nota de crédito y el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:49:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 16:46:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 15:37:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 15:37:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-23 15:37:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 2 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:23:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 18:22:17
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:28:50
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:28:41
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:28:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732412 a No. de Factura: 9211732412
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:27:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:27:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:27:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 09:35:32
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "No hay fotos, ya vaciaron el material para la venta y la evidencia en cuestión de nota va en factura de las personas que nos entregaron esa es la única evidencia que te puedo proporcionar".
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 09:34:50
Por favor se requiere la evidencia del producto con el que cuenta el distribuidor que se visualice la etiqueta del producto para ver que si hacen falta productos
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 08:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 08:37:28
Se cambio latitud: 19.429839
Se cambio longitud: 99.149673
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:45:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:45:27
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:45:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:44:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:44:42
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:44:34
-> Se adjunto el archivo acuse del faltante del material . el cual se describe a continuación: acuse del faltante del material .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 12:40:24

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