Oscar Salazar Velarde

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Ticket No. 218975

TT218975 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Salazar Velarde
Celular 5536600586 Teléfono Fijo 5556943333
E-mail ferreteria_reforma@live.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material Tipo Producto
División Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 12:23:04 Fecha Cierre 2023-08-22 08:05:20
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 2 19:38:01
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica personal de OSCAR VALARDE solicitando la garantía de un REG 201B.000 G.LP 2V BP ya que se los regreso un cliente final ya que tiene tiene fuga de los remaches, ya le realizaron el cambio físico .

El material se encuentra en su sucursal AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296, LEYES DE REFORMA 3RA SECC, IZTAPALAPA, CMX, CP 09310

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707439
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3689319 Longitud 99.090373514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias de factura y foto del producto.
WA a usuario notificándole el cierre del reporte WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:05:20
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:05:08
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:04:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:04:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:04:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 08:04:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:06:51
Me comunico con cliente para solicitar su factura, Cliente no toma llamadas y se solicita por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:06:38
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 324208
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:48:53
La foto del producto no corresponde al solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:48:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:29:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:29:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de factura y foto del producto.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:29:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:28:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:28:01
Se cambio latitud: 19.3689319
Se cambio longitud: 99.090373514
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:27:19

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