Lorena Colin

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Ticket No. 218963

TT218963 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Lorena Colin
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6641928066
E-mail lorenacolin1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 20:50:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 03:05:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 13890
Fecha de Compra 2022-10-21 Lugar de Compra Productos Eléctricos de Tijuana SA de CV
No. de Serie 00003442558 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Jardines del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv. Alcatraces #16580 interior 47
Referencias Es en la subida de insurgentes hacía el Lago , en cuanto pasan la Universidad Humanitas esta el acceso al Fraccionamiento,
Observaciones
Latitud 32.504009 Longitud 116.929630
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-08-21 14:00:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218963 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011917 Falla Real Mala Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 14:00:00 2023-08-21 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-19 19:20:00 2023-08-19 20:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
formato de visita formato de visita CST Rogelio Castillo 22 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:05:54
Se agrego Orden de Compra : 58011917
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218963
Orden Interna: 58011917
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 17:05:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala Instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:30:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:29:55
Trato de comunicarme con la usuaria pero manda directo a buzón, envío correo notificando el cierre del reporte y que no se procede a garantía por mala instalación. Se considera tentativa demanda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 18:29:51
Se recibe llamada de usuario, se le da justificación y el motivo de igual manera indica requiere se le responda por el equipo posteriormente cuelga.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 08:09:06
Se le pide apoyo a EC Ernesto, se valida con supervisor y usuario no quiere hablar con nadie, requiere el cambio de equipo, insulta y cuelga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:45:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:45:38
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Rogelio Castillo , usuario menciona que si acudio, sin embargo no está de acuerdo con el dictamen, la visita no le genero costo y en la orden de servicio CST comparte no esta instalado de manera correcta.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:44:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:31:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 12:43:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 14:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 12:43:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 12:43:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 12:43:18
Usuaria indica que se reprogramo la visita el dia de mañana al medio dia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 12:43:01
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que le marco para pasar , pero ella no se encontraba en casa. Comenta que el tecnico le dejo su numero y ella se pondra en contacto con el para agendarle otra visita.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 17:59:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 17:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 17:53:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-19 19:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 21:02:10
Se cambio latitud: 32.504009
Se cambio longitud: 116.929630
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 21:01:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 21:01:39
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Rogelio Castillo 22 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 21:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:58:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:58:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:58:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:58:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:57:16
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:56:18
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:55:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 20:54:39

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