TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Alvarez Peña

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-01-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Rafael Lucio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Leopoldo Kiem 115
Referencias	a 2 cuadras de Dominos Pizza
Observaciones
Latitud	19.561985	Longitud	96.921731

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de Whatsapp	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:24

Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:19

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:13

-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:41:03

Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:40:22

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:39:40

Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:56:49

Se cambio latitud: 19.561985
Se cambio longitud: 96.921731

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:56:13

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:55:24

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:55:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:54:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:54:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:54:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:54:23

Contacto	Jessica Alvarez Peña
Celular	2281173996	Teléfono Fijo	2283403024
E-mail	alp_jessik@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-18 19:50:31	Fecha Cierre	2023-08-21 06:41:29
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	2 10:47:06
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jessica Alvarez Peña

Ticket No. 218960

TT218960 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos