Oscar Salazar Velarde

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Ticket No. 218968

TT218968 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Salazar Velarde
Celular 5536600586 Teléfono Fijo 5556943333
E-mail ferreteria_reforma@live.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 11:12:01 Fecha Cierre 2023-08-30 13:51:15
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 11 02:33:00
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de OSCAR VALARDE solicitando la garantía de un REG 201B.000 G.LP 2V BP ya que se los regreso un cliente final ya que esta tapado no pasa el gas, ya le realizaron el cambio físico .

El material se encuentra en su sucursal AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296, LEYES DE REFORMA 3RA SECC, IZTAPALAPA, CMX, CP 09310

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 291 1707439
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3689319 Longitud 99.090373514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218968 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58011880 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de factura , producto .
Evidencias iMAGEN DEL REGULADOR
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte : 497134
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:02:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte : 497134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:12
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado en contra entrega a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:51:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:36:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:36:47
Fecha de acuse 28.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-30 04:36:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte : 497134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:36:20
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:39:23
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:00:43
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte : 497134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:12:50
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640401
Sonia Suarez 2023-08-25 02:12:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809640401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-24 16:23:38
Se valida en SAP no se cuenta con información.
Sonia Suarez 2023-08-24 01:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:35:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412379
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:35:06
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:35:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:35:00
Regulador dirigido a tienda OSCAR SALAZAR VELARDE en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218968
Orden Interna: 58011880
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:49:49
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tiena con Oscar y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:49:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:48:24
Se determino que la Falla real 206 No funciona se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:44:28
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: 206 No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:44:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DEL REGULADOR
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:17:40
Validar el codigo del producto de la foto el un reg. 267370 no corresponde al que indican en tics y es la foto misma del reporte TT218972 donde ya se solicito la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:51:18
Validar el codigo del producto de la foto el un reg. 267370 no corresponde al que indican en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:51:14
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267365
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:59:33
Se cambio codigo: 324208 a codigo: 267365
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división:
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:59:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:46:19
Validar Producto no corresponde al codigo solicitqd en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:11:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de gas
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 12:10:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:50:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:50:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de factura , producto .
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:45:50
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:45:41
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:45:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:44:33
Se cambio latitud: 19.3689319
Se cambio longitud: 99.090373514
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 11:18:15

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