Gilberto Adan

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Ticket No. 218967

TT218967 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 09:16:46 Fecha Cierre 2023-08-25 19:03:26
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 6 09:43:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de diana mariana solicitando la nota de crédito por un faltante en entrega de na bomba . En la factura 9211725666

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725666
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA faltante durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6766482 Longitud 88.39461
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831305137 ENTREGADEV 0840346490
NOTACRED 6005912650 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido 9211725666
FACTURA FACTURA
acuse del faltante del material . acuse del faltante del material .
acuse del faltante del material . acuse del faltante del material .
Evidencias Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:03:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:03:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 11:11:28
NC Contabilizada 6005912650
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 11:11:13
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:35:45
Se valida en el sap, ya cuenta con 83 y 84.
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 12:55:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Paola Martinez Garduno 2023-08-23 12:55:05
Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:54:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725666 a No. de Factura: 9211725666
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA faltante durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:09:49
Compartir con Cedis para que comience el proceso ya que se regreso el producto durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:09:22
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:08:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:07:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:07:52
Se cambio latitud: 18.6766482
Se cambio longitud: 88.39461
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:37:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:36:42
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:36:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:36:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:35:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:35:36
-> Se adjunto el archivo acuse del faltante del material . el cual se describe a continuación: acuse del faltante del material .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:35:08
-> Se adjunto el archivo acuse del faltante del material . el cual se describe a continuación: acuse del faltante del material .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:27:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:21:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: 9211725666
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 09:19:43

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