Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 218965

TT218965 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-19 07:35:50 Fecha Cierre 2023-09-20 07:35:16
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 31 23:56:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica distribuidor Dafne Janet, reportando 1 pza de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC, SKU: 616880
el motivo es porque llego abollado y un tubo roto.
Se regreso con transportes
Factura: 9211726628

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211726628
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.726426 Longitud 92.640730
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312372 ENTREGADEV 0840347113
NOTACRED 6005920238 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:35:16
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:35:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:22:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:22:30
No cuenta con el 84
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 07:19:10
No cuenta con el 84
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 10:35:05
No cuenta con el 84
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 10:34:51
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:23:25
Se valido en SAP en espera de un 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:48:22
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:34:27
Se valida con Oziel el porque solicita la firma del gerente de producto e indica que se colocó como defecto de fabricación, y se le indica a Angel que el detalle es que el equipo llego abollado.
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:00:15
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:58:48
Oziel solicita elformato con la firma del gerente dle producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 11:34:19
Solicito a Oziel la contabilización d ela factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:35:04
Se solicita a Oziel nos apoye con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:41:13
Se valida en SAP y no se cuenta con 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 00:02:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-02 03:19:50
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-09-02 03:19:42
Se envia correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:50:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726628 a No. de Factura: 9211726628
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:01:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:01:11
Compartirlo a CDPT para que comience el proceso ya que fue durante la entrega que se percataron de que el producto estuviera golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:00:23
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:00:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:00:10
Se cambio latitud: 16.726426
Se cambio longitud: 92.640730
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:44:00
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Material en mal estado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:43:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:43:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:43:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:42:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:42:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:42:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:42:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-19 07:39:11

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