JOSE CARLOS GALLEGOS AYALA

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Ticket No. 218956

TT218956 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE CARLOS GALLEGOS AYALA
Celular 5523212135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED. CAMPANA CU IUSA 19X13MM 3/4X1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 618475
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 19:02:56 Fecha Cierre 2023-08-31 18:30:17
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 12 23:26:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jazmin Lorena Salinas Fuentes Asistente De Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que se relaciono una factura de anticipo incorrecta, el material lo tiene el cliente pero no es necesario la recolección ya que se va a re facturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714953
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia EL TRAFICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EMILIANO ZAPATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.618086 Longitud 99.335017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304780 ENTREGADEV 0840347082
NOTACRED 0980429094 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:30:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:30:12

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:30:05

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:41:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:41:12
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:54:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:53:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-29 02:01:42
Jaime solicita la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-08-29 02:01:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 11:17:45
Se envia el formato corregido con el motivo 207 a Natanael de Cy C
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 11:17:09
Natanael Rodriguez Cuevas indica en correo "Tipo de cancelación modificado, Consuelo/Susana nos apoyan modificando el formato como indica Oziel por favor al motivo 207 quedamos atentos"
Sonia Suarez 2023-08-26 01:15:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-23 04:02:43
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-23 04:01:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:43:00
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:42:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:42:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 21082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 11:02:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714953 a No. de Factura: 9211714953
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:23:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:23:35
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:23:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:23:04
Se cambio latitud: 19.618086
Se cambio longitud: 99.335017
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:34
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:06:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:04:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:04:11

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