Nadia Gabriela Cruz Morales
TT218940 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Gabriela Cruz Morales | ||
| Celular | 2222606220 | Teléfono Fijo | 2223412301 |
| monteazul04@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES | Tipo Producto | |
| División | ASPIRADORAS | Código | 619111 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 16:53:22 | Fecha Cierre | 2023-08-18 17:57:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:27 | Tiempo Solución | 0 00:52:19 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| S e comunica distribuidor por medio de whathsapp mencionando que una ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 12 GALONES, no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1502375 |
| Fecha de Compra | 2023-08-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. 8 PONIENTE | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:57:03
REPORTE DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-18 17:56:35