Eduardo Miguel Angel García Martínez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218944

TT218944 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Miguel Angel García Martínez
Celular 5543753000 Teléfono Fijo 5554463573
E-mail amiga.guadalupe@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 17:16:49 Fecha Cierre 2023-08-18 19:43:26
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 0 02:16:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de su garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 81611
Fecha de Compra 2023-08-05 Lugar de Compra Kibe Distribución SA de CV
No. de Serie 00000008731 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Los Encinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alejandria manzana 10 LoTE 10
Referencias casa naranja
Observaciones
Latitud 19.2773113 Longitud 99.2365089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ALTA DE GARANTIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:43:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:29:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:29:12
Se cambio latitud: 19.2773113
Se cambio longitud: 99.2365089
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:29:00
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:28:08
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:28:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 17:27:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad