TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Santos

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211716298
Fecha de Compra	2023-07-27	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Cedis Merida	Remision	0
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias	Cedis Merida
Observaciones
Latitud	20.9672997	Longitud	89.6690176

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831340282

ENTREGADEV

0840349979

NOTACRED

6005944388

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Factura
	Correo enviado	Correo enviado para el cierre

Seguimientos

Se le Da seguimiento en el reporte TT219069

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:16:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:55

Se determino que la Falla real Rayado se modifico a: Falta de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:50

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:37

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:46:13

Se envia correo solicitando el acuse y informando de cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 07:45:41

Se envia correo asistente de ventas Celmy solicitando nos pueda compartir el acuse de devolucion, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 07:25:49

Se envia correo asistente de ventas Celmy solicitando nos pueda compartir el acuse de devolucion, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:23:14

Se le comparte su numero de reporte y se le solicita el acuse de devolución

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 17:04:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 17:04:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 17:03:47

Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: MERIDA, Referencia: Cedis Merida.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 17:02:29

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716298 a No. de Factura: 9211716298
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 17:02:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:57:25

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:57:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:56:23

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:56:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:56:12

Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:56:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 16:55:46

Contacto	Mario Santos
Celular	9999300630	Teléfono Fijo	9999493005
E-mail	mariosantos@elniplito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267340
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-18 16:46:29	Fecha Cierre	2023-08-22 07:46:55
Tiempo Respuesta	00:09:17	Tiempo Solución	3 14:51:09
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mario Santos

Ticket No. 218938

TT218938 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos