Refugio Herrera

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Ticket No. 218934

TT218934 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Refugio Herrera
Celular 4444251319 Teléfono Fijo 4448166801
E-mail mahaja45@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 16:12:09 Fecha Cierre 2023-09-26 10:35:32
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 38 18:19:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar una CISTERNA IUSA CAP. 2500 L menciona que tiene fuga de agua la fuga se presento desde hace unos dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-02 Lugar de Compra Ferreteria y conducciones SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia fraccionamiento el morro 78430
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abasolo 305 A
Referencias entre galleana y rio santiago
Observaciones
Latitud 22.2062514 Longitud 100.9687633
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-08 12:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218934 Orden Interna Refacción 369031
Orden Interna 58012046 Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 12:15:00 2023-09-08 13:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
evidencias Imagen de ticket de compra, cisterna instalada
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415415
Codigo PT: 369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 809667363
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:23:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:35:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:35:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415415
Codigo PT: 369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 809667363
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:35:28
Me comuinico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio, le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado., se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:35:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:47:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415415
Codigo PT: 369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 809667363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:47:03
En sap aparace que se entrego el 09-18-23 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 11:46:37
Se comunica usuaria para solicitar estatus de su reporte , a lo cual se le indico que ya esta en ruta para su entrega , de acuerdo a la información, de los comentarios en Ticsś
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:05:48
Me comunico con Miguel Juarez y comenta que la pone en ruta el dia lunes por la mañana a entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 17:15:41
Se pide ayuda a EC Neto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 13:39:01
Se comunica por medio de llamada telefonica para saber estatus de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 13:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 13:54:11
VALIDAR ENTREGA DE EQUIPO POR CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 13:53:53
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:49:03
Usuario menciona que ya desinstalo la cisterna para que pasemos por ella
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 16:13:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 13:57:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415415
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 13:07:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 10:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:33:24
Equipo enviado a domiiclio de usuario Refugio Herrera
en garantia de cisterna dañada
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218934
Orden Interna: 58012046
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 16:51:31
Favor de generar OI para el envío del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 16:51:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 15:53:08
Usuario confirma que la direccion es la misma que esta registrada en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 15:53:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 15:32:07
Favor de validar los datos de envió.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 15:31:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 15:14:47
Me comunico con usuaria comenta que la tendrá lista para el día Lunes, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 15:13:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-08 10:35:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:15:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 12:15
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:15:46
Me comunico con el usuario y me confirma que aun no la tiene destartalada que hasta el viernes nos confirma si ya pudo vaciarla.
SE LLAMARA EL VIERNES
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:15:22
Se le envia whatsapp al usuario para confirmar que ya tenga la cisterna disponble para poder hacer el cambio a contraentrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 07:04:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-06 06:34:30
Confirmar con el usuario si ya tiene disponible la cisterna dañada para que el área de transportes pase a recogerla y entregue el producto nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 05:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 05:46:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 17:32:15
Solictar el tinaco para enviar en garantia a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 17:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:50:23
Me comunico con usuario se le indica que se le aplicar la garantia por lo que indico planta dice que el nos avisa la semana que viene cuando ya tenga la cisterna lista y vacia para que se le puede realizar el cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 17:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-01 13:45:04
Ing. Arturo comenta por correo: Buenas tardes, Diana, Realmente no se aprecia el problema que tiene, lo que podemos hace por atención al cliente final es aplicar garantía para que se cambie y posteriormente revisar y dar un dictamen de que fue lo que ocurrió para que se presentara este problema.
apóyanos por favor para que se aplique garantía, pero si externar que NO se sabe si es problema de calidad o de manejo.
Me puedes investigar si esta cisterna salió de planta tinacos San Luis Potosi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:27:05
Soliito apoiyo de nuevo a Ing. Arturo por correo ya que no contesta y pido apoyo por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 14:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 13:42:56
Solicito apoyo a Ing. Artura Guadarrama y Lizeth de planta por correo para validar si procede garantia y como se haria el cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 13:42:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:37:21
Se comparte video a Dina para que sea validado y nos indique el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 19:37:12
Me comunico con usuario para solicitar comparta una imagen en la cual se aprecie los 4 reguladores con el sello de seguridad, cliente menciona la comparte en el transcurso de la tarde
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:07:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:19:01
Solicito apoyo con video la fuga, donde presenta fuga?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:18:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:10:02
Se solicita apoyo a EC. Dina para que el video sea analizado
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:09:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:09:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra, cisterna instalada
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 18:08:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:26
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:25:07
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:24:58
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:24:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 06:23:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:25:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:25:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:25:03
Se cambio latitud: 22.2062514
Se cambio longitud: 100.9687633
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:24:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:22:58
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:22:47
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 16:16:14

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