Diana Novelo

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Ticket No. 218923

TT218923 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 14:46:03 Fecha Cierre 2023-09-14 13:34:54
Tiempo Respuesta 00:11:52 Tiempo Solución 26 22:36:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Diana Novelo Auxiliar de Garantías de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL solicitando la garantía de 2 PZA de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP el cual se los regreso un cliente final ya que presentan fuga de las conexiones

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero, Venustiano Carranza (Casitas), Othón P. Blanco, Quintana Roo CP 77012


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720398
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.496426 Longitud 88.31316415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218923 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011881 Falla Real Fuga de gas en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Producto Regulador
Factura Evidencia
Correo Solo un regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640409
Orden de transporte : 497263
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:44:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640409
Orden de transporte : 497263
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:23
Se recibe correo de distribuidor confirmanro que se le hizo el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:34:20
Intento comunicarme con Diana Novelo pero no toma llamadas en ningún numero, le procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:32:55
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:50:12

Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 01 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:50:06
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:11:03
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:41:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-28 00:01:40
Se puso en ruta el 26.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-28 00:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640409
Orden de transporte : 497263
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:56:14
Se valida en SAP y ya se cuenta con Orden de Transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:55:35
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:14:22
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640409
Sonia Suarez 2023-08-25 02:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640409
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-24 16:24:53
Se valida en SAP no se cuenta con información
Sonia Suarez 2023-08-24 01:37:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:36:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:50:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:44:27
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:01:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:01:45
Producto dirigido a tienda GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por cambio a clientte final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218923
Orden Interna: 58011881
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:01:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:14:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:14:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producot le informo a tienda por correo ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:14:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 15:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 08:30:48
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 08:30:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solo un regulador
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 08:29:47
Se recibe correo de Garantias Continental indicando solo se solicitará la garantía de un regulador que aun cuenta con el sello
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 08:29:17
Me comunique con distribuidor solicitando la imagen donde se aprecie el holograma de garantía de ambos reguladores, quien menciona mas tarde las estará compartiendo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:49:16
Me comunico con usuario para solicitar comparta la imagen del regulador con el sello de garantia sin embargo no toma llamadas, se envia correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:25:35
Validar con cliente pues un regulador no trae el sello de garantia por lo que no le le puede realizar el cambio de producto por producto de los dos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:25:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en conexiones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:23:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:47:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:47:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:47:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-31 08:46:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211720398
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:46:51
Se notifica numero de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez 2023-08-18 15:13:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-18 15:12:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 15:12:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-08-18 15:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 15:03:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-18 15:02:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-18 15:02:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 15:01:16
Se cambio latitud: 18.496426
Se cambio longitud: 88.31316415
Sonia Suarez 2023-08-18 15:00:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 14:57:55

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