Raul Rueda Tolamatl

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Ticket No. 218922

TT218922 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Rueda Tolamatl
Celular 5578095811 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619512
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 14:36:49 Fecha Cierre 2023-08-31 18:00:40
Tiempo Respuesta 00:19:35 Tiempo Solución 13 03:04:16
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Raul Rueda, solicitando la devolución de 48 pzs de CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML, SKU: 619512, el motivo es porque su cliente solo solicitó 2 pzs y se le facturarón 50.
Factura: 9211730167
Se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211730167
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Tultepec Colonia SANTA ISABEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NICOLAS BRAVO
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.6829423 Longitud 99.1412443
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304926 ENTREGADEV 0840347075
NOTACRED 6005917663 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura con Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:00:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:00:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:00:37

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:26:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 16:26:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-23 04:07:47
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-23 04:07:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 16:31:58
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 16:31:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 16:31:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 21082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:00:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:00:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211730167 a No. de Factura: 9211730167
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:11:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:11:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 15:09:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 15:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 15:06:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:57:36
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:57:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:57:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:56:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:56:48
Se cambio latitud: 19.6829423
Se cambio longitud: 99.1412443
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:56:24

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