Dalia Puc
TT218929 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308745 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 15:58:01 | Fecha Cierre | 2023-08-23 19:16:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:22 | Tiempo Solución | 5 03:13:06 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc, reportando que le hizo falta 5 pzs de TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1, SKU: 308745.
Factura: 9211725764 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211725764 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Merida, faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452321 | Longitud | 89.6551193 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831305236 | ENTREGADEV | 0840346511 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005911531 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:16:29
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:16:29
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 19:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:12
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 12:35:06
Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 17:18:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 17:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 17:18:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-22 17:18:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725764 a No. de Factura: 9211725764
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida, faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:48:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725764 a No. de Factura: 9211725764
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida, faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:48:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:47:45
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:47:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:47:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-22 15:47:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Es correcto, se le notificó la incidencia a su personal. No se regresó nada ya que se trataba de un faltante.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:24:37
Es correcto, se le notificó la incidencia a su personal. No se regresó nada ya que se trataba de un faltante.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:24:37
Se recibe correo de Dalia Puc
Es correcto, se le notificó la incidencia a su personal. No se regresó nada ya que se trataba de un faltante.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:24:17
Es correcto, se le notificó la incidencia a su personal. No se regresó nada ya que se trataba de un faltante.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-22 08:24:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 19:49:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-21 19:49:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 16:40:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 16:40:17
Se recibe correo de Dalia Puc comenta que, El material ya se surtió, es imposible tomar la foto.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 16:39:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-21 16:39:46
Se envía correo a distribuidor solicitando la informacion indicada por EC Susana, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 11:03:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-21 11:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 09:05:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 09:05:59
En donde esta el producto, se greseso durante la entrega? lo tiene el cliente?
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 09:05:49
Susana Cruz Miranda
2023-08-21 09:05:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:39:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:39:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:38:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:38:56
Se recibe correo de Dalia Puc indicando
Buen dia
regularmente no se toman las fotos, sin embargo se encuentran sus alijadores en el momento de la descarga y el conteo.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:38:47
Buen dia
regularmente no se toman las fotos, sin embargo se encuentran sus alijadores en el momento de la descarga y el conteo.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-19 08:38:47
Le compartimos su número de reporte y le solicitamos nos comparta la foto del material para validar el material faltante.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:09:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:09:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:07:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:07:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:07:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:07:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:06:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:06:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:06:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:06:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:04:06
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551193
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:03:47
Se cambio longitud: 89.6551193
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:03:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-18 16:03:23