Diana Novelo

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Ticket No. 218924

TT218924 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 14:46:03 Fecha Cierre 2023-09-14 13:36:14
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 26 22:37:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Diana Novelo Auxiliar de Garantías de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL solicitando la garantía de 1 PZA de R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ el cual se los regreso un cliente final ya que presentan fuga de las conexiones

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero, Venustiano Carranza (Casitas), Othón P. Blanco, Quintana Roo CP 77012

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720398
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.496426 Longitud 88.31316415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218924 Orden Interna Refacción 324208
Orden Interna 58011852 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Producto REGULADORES FORGAMEX
Factura Evidencia
Correo de cierre correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411898
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809636382
Orden de transporte : 496937
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:43:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:36:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:36:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:36:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:35:55
Se recibe correo de distribuidor para confirmar que se le hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:35:33
Intento comunicarme con Diana Novelo pero no toma llamadas en ningún numero, le procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:32:45
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:21:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:49:07

Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 29 de Agosto, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:49:00
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:10:10
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:40:52
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:21:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:27:29
Se puso en ruta el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:21:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-24 02:17:33
Se valida en SAP la Orden de Transporte
496937 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411898
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809636382
Orden de transporte : 496937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:16:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411898
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809636382
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 08:10:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411898
Codigo PT: 324208
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 01:52:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:57:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 18:04:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:37:37
Producto dirigido a tienda GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:37:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218924
Orden Interna: 58011852
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:36:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con tienda pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:32:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:27:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921324208 a No. de Factura: 9211720398
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 16:27:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:49:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:49:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:48:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-07-31 08:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921324208
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:48:36
Se notifica numero de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez 2023-08-18 15:13:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-18 15:12:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 15:12:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: REGULADORES FORGAMEX
Sonia Suarez 2023-08-18 15:10:46
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 15:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-18 15:02:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-18 15:02:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 15:02:00
Se cambio latitud: 18.496426
Se cambio longitud: 88.31316415
Sonia Suarez 2023-08-18 15:00:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 14:58:17

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