Juan Carlos Adame

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Ticket No. 218912

TT218912 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Adame
Celular 5522976460 Teléfono Fijo 5584277757
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:23:04 Fecha Cierre 2023-08-19 16:29:06
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 1 03:01:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Paola Martinez Garduno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que funciono bien 8 días, se le acabo el gas y a raíz de eso ya no prende, solo se escucha un ruido pero no enciende, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas, las pilas son de la marca energizer, esta bajo un techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Av Cuautemoc #96 Dep. 1
Referencias Enfrente del parque husky, en la esquina hay una lavandería, edificio de color ladrillo.
Observaciones
Latitud 19.4181527 Longitud 99.1754816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia de notificacion por whatsapp para cierre.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:29:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:28:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:26:56
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:26:18
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:25:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de notificacion por whatsapp para cierre.
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:25:03
Se procede a cierre por falta de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:13:36
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:29:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:28:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:28:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:28:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:28:03
Se cambio latitud: 19.4181527
Se cambio longitud: 99.1754816
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 13:27:14

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