Annie Perez Gomez

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Ticket No. 218911

TT218911 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:07:57 Fecha Cierre 2023-08-30 14:02:44
Tiempo Respuesta 00:13:25 Tiempo Solución 12 00:41:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA solicitando la garantía de 1 PZA de PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W la cual fue devuelta por un cliente ya que el quemador izquierdo esta directo

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle TAPIJULAPA NO. 5 COLONIA LÁZARO CÁRDENAS, TEAPA TABASCO CP 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595809
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5675382 Longitud 92.957082116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218911 Orden Interna Refacción 619243
Orden Interna 56016168 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211595809
Producto Parrilla
Parrilla completa Foto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo de Marco solicitando la anulacion de la remision evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:59:41
-> Se adjunto el archivo correo de Marco solicitando la anulacion de la remision el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:02:44
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 14:02:26
NOTA DE CREDITO Me comunico con sita.Annie le indico que no se cuenta con producto en existencia comenta que se le aplique nota de credito el producto lo tiene en la direccion que esta en la descripcion del reporte. Solicito apoyo a Marco para que se cancele el pedido de traslado por correo y apoyo a acase para que se genere un nuevo reporte para aplicar la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 13:53:40
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:54:37
CDPT Indica por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 08:00:11
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:36:01
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:57:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218911
Orden Interna: 56016168
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411816
Codigo PT: 619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 809634505
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218911
Orden Interna: 56016168
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411816
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 12:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:34:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:34:40
Producto dirigido a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218911
Orden Interna: 56016168
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:33:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:19:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:15:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producot por producto me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en al descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:59:08
Solicto apoyo a case en validar a que se refiere con que el quemador izquierdo esta directo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:59:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:07:21
-> Se adjunto el archivo Parrilla completa el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:07:05
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de la parrilla fuera de la caja y especificar la falla
Sonia Suarez 2023-08-18 13:26:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-18 13:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 13:25:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Parrilla
Sonia Suarez 2023-08-18 13:24:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211595809
Sonia Suarez 2023-08-18 13:23:29
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-18 13:22:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-18 13:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-18 13:22:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 13:22:07
Se cambio latitud: 17.5675382
Se cambio longitud: 92.957082116
Sonia Suarez 2023-08-18 13:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 13:21:22

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