Annie Perez Gomez

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Ticket No. 218919

TT218919 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618209
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 14:02:15 Fecha Cierre 2023-09-16 12:10:35
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 28 22:06:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA solicitando la garantía de 1 PZA de LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" ya que ESTÁ TRABADA LA LLAVE

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle TAPIJULAPA NO. 5 COLONIA LÁZARO CÁRDENAS, TEAPA TABASCO CP 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692879
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5675382 Longitud 92.957082116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218919 Orden Interna Refacción 618209
Orden Interna 56016205 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211692879
Producto Llave
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413030
Codigo PT: 618209
Descripcion PT: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2
Entrega: 809647073
Orden de transporte : 0000497614
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:31
Se recibe correo de usuario indicando que ya le llego el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:26
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 11:28:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:27:56
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 05/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:27:48
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:11:58
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 01:58:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:03:53
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:02:07
cdpt indica que se puso en ruta el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413030
Codigo PT: 618209
Descripcion PT: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2
Entrega: 809647073
Orden de transporte : 0000497614
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:01:14
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413030
Codigo PT: 618209
Descripcion PT: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2
Entrega: 809647073
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413030
Codigo PT: 618209
Descripcion PT: LLAVE JARDIN LIGERA 1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:32:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 18:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:08:09
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:31:31
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:28:52
Producto enviado a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218919
Orden Interna: 56016205
Orden interna Refacción/Producto: 618209
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:28:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-08-22 17:58:51
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A024F
Centro de Costos: C063A055F
Raul Hernandez Gil 2023-08-22 17:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:48:13
Solicito apoyo a Raul por correo con datos para genera la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:46:58
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tienda con Srita Annie queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:46:50
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:44:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:44:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:43:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:42:33
Me comunico con cliente y menciona que ya compartió la factura y con ese documento puede hacer valida la garantia y solicita una respuesta ya que si no escalara su reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:50:50
Solitico apoyo a case con el ticket de compra del usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:50:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 14:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 14:07:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Llave
Sonia Suarez 2023-08-18 14:07:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211692879
Sonia Suarez 2023-08-18 14:06:14
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-18 14:05:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-18 14:05:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-08-18 14:04:55
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 14:04:46
Se cambio latitud: 17.5675382
Se cambio longitud: 92.957082116
Sonia Suarez 2023-08-18 14:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 14:04:22

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