Annie Perez Gomez

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Ticket No. 218918

TT218918 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 217590
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:57:00 Fecha Cierre 2023-09-16 12:10:08
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 28 22:11:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA solicitando la garantía de 3 PZA de BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 ya que EL JUEGO DE MORDAZAS VINO QUEBRADO

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle TAPIJULAPA NO. 5 COLONIA LÁZARO CÁRDENAS, TEAPA TABASCO CP 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699436
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5675382 Longitud 92.957082116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218918 Orden Interna Refacción 217590
Orden Interna 58011864 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211699436
Producto Base
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413027
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809647064
Orden de transporte : 0000497614
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:10:03
Se recibe correo de usuario indicando que ya le llego el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:09:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 11:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:29:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:29:24
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 07/09/2023.
Validar la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 12:28:44
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:12:40
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 01:59:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:05:02
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:04:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:07:27
CDPT indica que se puso en ruta el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:07:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413027
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809647064
Orden de transporte : 0000497614
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:06:43
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:10:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:52:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413027
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega: 809647064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413027
Codigo PT: 217590
Descripcion PT: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:33:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 18:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 18:06:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:31:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:54:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:11:36
-> El responsable de seguimiento de: Diana Vicente Dominguez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Diana Vicente Dominguez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:38
Producto dirigido a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:14:06
Producto dirigido a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218918
Orden Interna: 58011864
Orden interna Refacción/Producto: 217590
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:13:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:19:13
Validando las evidencias se procede a cambio de producot por producto me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en al descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:11:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:56:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:09:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 15:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 15:23:48
Se recibe correo indicando que solo es una pieza
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 15:23:02
Se cambio codigo: 217590 a codigo: 217590
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8 a material: BW-4T BASE DE WATTHORIMETRO E8
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 15:22:41
Se notifica número de reporte y se le solicita foto de las 3 PZAS
Sonia Suarez 2023-08-18 14:02:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-18 14:01:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 14:01:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Base
Sonia Suarez 2023-08-18 14:01:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211699436
Sonia Suarez 2023-08-18 14:00:11
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-18 13:59:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-08-18 13:59:36
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 13:59:26
Se cambio latitud: 17.5675382
Se cambio longitud: 92.957082116
Sonia Suarez 2023-08-18 13:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 13:59:01

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