Annie Perez Gomez

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Ticket No. 218917

TT218917 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:50:49 Fecha Cierre 2023-09-01 14:53:08
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 14 01:00:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA solicitando la garantía de 2 PZA de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP los cuales fue devuelta por un cliente ya que PRESENTA FUGA EN LA PUNTA POL

El material se encuentra en la sucursal en la dirección Calle TAPIJULAPA NO. 5 COLONIA LÁZARO CÁRDENAS, TEAPA TABASCO CP 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699436
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5675382 Longitud 92.957082116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218917 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011859 Falla Real Fuga de gas en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211699436
Producto Reguladores
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:53:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:53:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640376
Orden de transporte : 497150
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:52:53
Me comunico con Annie y me confrima que ya recibio el material, el dañado se lo llevo transportes y se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:52:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 03:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-01 03:26:00
Fecha de acuse 30.08.2023 Cliente Final
Sonia Suarez 2023-09-01 03:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640376
Orden de transporte : 497150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 03:25:35
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:42:46
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:21:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:56:37
En sap se puso en ruta el 24.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640376
Orden de transporte : 497150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:56:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:15:40
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640376
Sonia Suarez 2023-08-25 02:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640376
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-24 16:22:30
Se valida en SAP no se cuenta con información
Sonia Suarez 2023-08-24 01:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:37:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:44:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412375
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:25:30
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:29:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:29:22
Producto enviado a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218917
Orden Interna: 58011859
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:14:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:39:04
Validando las evidenciase se procede acambio de producto por producto enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:38:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:36:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:23:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:22:36
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:22:24
Se valida evidencia y solo una pieza cuenta con el hologrma correcta, se le indica a distribuidor que en este caso solo se procederá la garantía por una pieza y no por las dos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:22:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:20:17
Indicarle a distribuidor no procede a garantía pues en un regulador el sello se ve violado y en el otro regulador ya no cuenta con ella
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:51:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:50:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:50:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 07:50:05
Me comunico con usuario para indicarle no procede la garantia por la falta de sello ó bien se solicita sea compartida una imagen en la cual se aprecie el sello, cliente no toma llamadas se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:39:24
Me comunico con usuario para indicarle no procede la garantia por la falta de sello ó bien se solicita sea compartida una imagen en la cual se aprecie el sello
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:47:19
Validando con tienda las evidencias uno de los reguladores no trae el sello de garantia .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:47:14
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en conexiones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:44:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 13:56:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 13:56:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-08-18 13:56:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211699436
Sonia Suarez 2023-08-18 13:54:16
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-18 13:53:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-18 13:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-08-18 13:53:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 13:53:13
Se cambio latitud: 17.5675382
Se cambio longitud: 92.957082116
Sonia Suarez 2023-08-18 13:52:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 13:52:39

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