Iris Aidde Perez Murguia

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Ticket No. 218915

TT218915 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris Aidde Perez Murguia
Celular 6144101556 Teléfono Fijo 6143499486
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:43:54 Fecha Cierre 2023-08-28 12:30:17
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 9 22:44:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

e recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) ya que indica que no pasa gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

**Este reporte esta relacionado con el TT214679 el distribuidor reporto 4 en total, este es de los 2 restantes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558854
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra CASA MYERS
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.7185839 Longitud 106.1428851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218915 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011872 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA PDF
Material foto
correo de reporte correo
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412126
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809637948
Orden de transporte : 497172
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:29:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:29:45
Se recibe correo indicando que se realizo la contra entrega de los productos nuevos y dañados,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:28:58
Se recibe correo indicando que le llegaron 2 termostatos, me comunico via telefonico pero no contestan, se envia correo nuevamente en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:10:15
Se valida en SAP no cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:18:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:44:42
En SAP su puso en ruta el 25/08/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:59:14
En sap se puso en ruta el 25.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412126
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809637948
Orden de transporte : 497172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 17:58:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412126
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809637948
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:20:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809637948
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 08:11:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 17:33:20
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:57:09
Producto dirigido a tienda CASA MYERS en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:57:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218915
Orden Interna: 58011872
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:56:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:41:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto 6144148800 Me comunico a tienda pero no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:39:55
Se determino que la Falla real No pasa gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:36:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:36:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:34:14
Se cambio la descripción del caso a: e recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) ya que indica que no pasa gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle Gamma N.-11376, Complejo Industrial Chihuahua, Chihuahua, Chihuahua, CP 31136.

**Este reporte esta relacionado con el TT214679 el distribuidor reporto 4 en total, este es de los 2 restantes.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:34:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pasa gas
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:33:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:25:31
Soilicito apoyo a case con la falla real del termostato. .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:25:23
Se comunica vendedor solicitando el numero de reporte para que se le de la atencion , su distribuidor se le da su numero de reporte y se le indica que se notificara tambien en correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:51:26
Se cambio latitud: 28.7185839
Se cambio longitud: 106.1428851
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:51:15
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:50:47
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:50:40
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:50:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:49:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:45:58

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