Juan Saavedra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218903

TT218903 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Saavedra
Celular 9999859447 Teléfono Fijo 9992408923
E-mail juan.saavedra@asamerida.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 12:11:30 Fecha Cierre 2023-08-23 19:17:30
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 5 07:01:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely solicitando la cancelación de la factura 9211732344 para el cliente 60486 ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREO
debido a un error al facturar, se capturo el código erróneo.

El material no salió del Almacén, nos confirma Celmy Arely en llamada , que al revisar la factura para surtir se percataron del error y se detuvo el material, no enviaron correo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732344
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA YUCATAN Colonia FRANCISCO I MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31 # 217-F X 38 Y 40
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831305151 ENTREGADEV 0840346518
NOTACRED 0980428873 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION DE FACTURA ZF1732344 ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREOS
Factura 9211732344
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:17:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:41:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:41:26
Jaime confirma cancelada la factura, por lo que se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 11:17:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 11:17:10
Oziel solicita a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:06:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:06:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:28:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:28:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:27:58
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 18082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:25:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732344 a No. de Factura: 9211732344
Se cambio el No. de serie de: Almacén Villahermosa, el material no salió. a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:15:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732344 a No. de Factura: 9211732344
Se cambio el No. de serie de: Almacén Villahermosa, el material no salió. a No. de serie: Almacén Villahermosa, el material no salió.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:14:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:14:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 12:19:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 12:19:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211732344
Sonia Suarez 2023-08-18 12:19:05
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACTURA ZF1732344 ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREOS
Sonia Suarez 2023-08-18 12:18:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-08-18 12:17:55
Se determino que la Falla real Canelacion de factura por error en codigo se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Sonia Suarez 2023-08-18 12:17:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Sonia Suarez 2023-08-18 12:17:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 12:17:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:16:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 12:15:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad