Oscar Ruben Pineada

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Ticket No. 218902

TT218902 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Ruben Pineada
Celular 7772278108 Teléfono Fijo 7772167356
E-mail rupinblanc@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 12:06:06 Fecha Cierre 2023-08-18 21:00:01
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 0 08:48:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , menciona que no da chispaso y que llega el agua de calentandor pero no sale , la falla se presento el dia de hoy se suministra de agua de tiancaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zacahuitzco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plutarco Elias calles 987
Referencias entre emilio carranza a un lado de la pozoleria
Observaciones
Latitud 19.3732122 Longitud 99.141274
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:00:01
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 20:59:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:06:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:05:58
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:05:20
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:05:12
Se comunica usuario comenta que su calentador ya esta funcionando, que solo era el interruptor que no estaba encendido, por lo cual solicita que se cancele el servicio, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 14:04:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:55:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:55:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:54:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:53:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:53:30
Se cambio latitud: 19.3732122
Se cambio longitud: 99.141274
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:53:07
Se cambio latitud: 19.3732122
Se cambio longitud: 99.7713564
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 12:52:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:11:43

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