Juana Mendez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218909

TT218909 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juana Mendez
Celular 5616952163 Teléfono Fijo 5517085219
E-mail blancuragarcia93@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 13:01:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 0 10:54:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que el agua sale muy caliente a fianales del mes 6 ,
las baterias las colocaron hace un mes de la marca duracell se suministra de agua de tinaco las perillas estan en minimo hacia la izquierda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 15262
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra Plometeria y Sanitarias lo Arcos
No. de Serie N054464 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección chiruhuanos mz8 lot 17
Referencias entre calle arauca y anahuac
Observaciones
Latitud 19.2883589 Longitud 98.9662426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-21 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Sale el agua muy caliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Exceso de temperatura en el agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 18:00:00 2023-08-21 18:29:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta numero de serie, nota de compra, y calentador completo
Formato de visita Formato de visita SIN COSTO
Evidencias HOJA DE SERVICIO
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:38:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:37:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:29:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:26:47
Me comunico con usuaria para validar si el CST si acudio al domicilio a la visita tecnica , y me menciona que la visita le genero costo de 350 y que el tecnico le indico que debía comprar una bomba de presión , ya que el tinaco no tiene la suficiente altura del calentador , usuaria me indica que mejor cambiara de calentador de otra marca y no seguirá la indicación del tecnico , le menciono que se procederá al cierre de su reporte y la usuaria queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:26:14
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 06:28:57
Intento contactar a la usuaria para confirmar que el cst haya acudido. No toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 15:19:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 15:19:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 15:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 06:39:32
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 06:38:38
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 15262
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N054464
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 06:38:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:49:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:49:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 18:00
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:47:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita SIN COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-19 16:47:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 05:46:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie, nota de compra, y calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 05:44:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:10:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:10:18
Se cambio latitud: 19.2883589
Se cambio longitud: 98.9662426
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Exceso de temperatura en el agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:08:24
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Sale el agua muy caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 13:05:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad