Maura Lucia Martinez Vidales

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Ticket No. 218907

TT218907 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Lucia Martinez Vidales
Celular 7717918283 Teléfono Fijo 7711246441
E-mail mtzvusi2013@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 12:42:23 Fecha Cierre 2023-08-21 20:32:29
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 3 07:45:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que el calentador no tiene presión de agua y se apaga el problema se presento el dia de hoy , las baterias de la marca duracell las cambio el miercoles de lamarca duracell , las perillas estan en orientacion correcta y pereciste el problema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie N041648 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia PRI Chac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle de atenea edificio C mz4 dpto. 101
Referencias por el cebetis 8
Observaciones
Latitud 20.0528469 Longitud 98.7559131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-08-21 20:00:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NO PROCEDE A GARANTIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 20:00:00 2023-08-21 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuntan evidencias no. serie, ticked
Formato de visita Formato de viusita SIN COSTO
HOJA DE SERVICIO Se le encontró perilla de termómetro no cubre la garantía se cobraron 350 pesos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:32:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:32:29
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:32:25
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: NO PROCEDE A GARANTIA
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:32:13
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Heledorio Manilla Rosas , usuario menciona que si acudio, le menciono que la falla no era de equipo y le genero un costo de 350. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:31:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:28:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:28:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:28:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se le encontró perilla de termómetro no cubre la garantía se cobraron 350 pesos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-21 12:05:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 18:46:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 18:46:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: N041648 a No. de serie: N041648
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 18:34:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 16:05:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 16:05:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de viusita SIN COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 16:05:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:50:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041648
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:42:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias no. serie, ticked
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:40:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:49:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:49:15
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: 98.7559131
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:48:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:47:38
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 12:46:37

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