Fernanda Blanco Escribano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218906

TT218906 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Blanco Escribano
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 12:36:13 Fecha Cierre 2023-08-31 18:53:29
Tiempo Respuesta 00:09:34 Tiempo Solución 13 06:07:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Maria Fernanda Blanco Auxiliar de compras de SISTEMAS ELECTROURBANOS SA de CV solicitando la NOTA DE CRÉDITO para la factura 9211729010 por 1 PZA de AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO ya que llego dañado, llego roto.

El material se encuentra en la sucursal de Tuxtla en la dirección Carretera Tuxtla-Chicoasen KM 2.5 S/N Lote 2, San Jose Yeguiste, Tuxtla Gutierrez Chiapas CP 29020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729010
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SAN JOSE YEGUISTE, Carretera Tuxtla-Chicoasen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7653147 Longitud 93.164122617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310884 ENTREGADEV 0840347046
NOTACRED 6005917481 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse 9211729010
Producto Aislador
Correo de confirmacion de recolección correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:53:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:53:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:53:25

Se envia correo contestando el reporte inicial con la nc apliacada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 18:53:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:33:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:32:59
Oziel indica NC contabilizada
6005917481
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 10:32:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:47:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:46:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 13:46:46

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 08:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 08:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:31:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729010 a No. de Factura: 9211729010
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:18:05
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de recolección el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:17:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:40:37
Se envia correo a CEDIS VILLAHERMOSA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:36:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:10:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729010 a No. de Factura: 9211729010
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:10:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:09:42
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 12:55:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-18 12:55:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 12:55:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Aislador
Sonia Suarez 2023-08-18 12:55:01
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211729010
Sonia Suarez 2023-08-18 12:52:47
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 12:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-18 12:49:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-08-18 12:49:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 12:49:38
Se cambio latitud: 16.7653147
Se cambio longitud: 93.164122617
Sonia Suarez 2023-08-18 12:48:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS , Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: SAN JOSE YEGUISTE, Carretera Tuxtla-Chicoasen KM 2.5 S/N Lote 2, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-18 12:48:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 12:45:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad