Ignacio Laguna
TT218905 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ignacio Laguna | ||
| Celular | 7353707947 | Teléfono Fijo | 7351487530 |
| picachillo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 12:31:07 | Fecha Cierre | 2023-08-19 16:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 1 03:31:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende el calentador, no da chispa hace 3 semanas se presento la falla , las baterias se las cambio hace dos semanas el calentador se sumunistra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-25 | Lugar de Compra | Tubos y valvulas San Miguel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Yautepec | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez #31 | ||
| Referencias | entre calle guerrero en la esquina del oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8848718 | Longitud | 99.0669445 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ing. Ricardo Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:06:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:06:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:06:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:44
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de evidencia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:05:10
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le notifica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:03:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 16:03:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:23
Se cambio latitud: 18.8848718
Se cambio longitud: 99.0669445
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:04
Se cambio longitud: 99.0669445
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:35:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:34:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 12:34:49