Maria Teresa Calderon Garcia
TT218892 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Teresa Calderon Garcia | ||
| Celular | 6616133231 | Teléfono Fijo | 6616133231 |
| gueracalderon7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 09:43:46 | Fecha Cierre | 2023-08-20 12:06:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 2 02:15:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comuica usuario reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que hace dos meses que su calentador cuando abre el agua caliente no prende la flama , le cambio las baterias hace 3 semanas, se suministra de agua de la red publica , el calentador se encuntra bjo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-03 | Lugar de Compra | Plomeria y Electricidad Loro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Playas de Rosarito | Colonia | Ampliacion Benito Juarez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Perdo rios fuentes #557 | ||
| Referencias | por el bulevar circence a 7 cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.2879601 | Longitud | 117.0549413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Usuario confirma que su equipo ya esta funcionando, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:15:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:15:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:44
Se determino que la Falla real No prende la flama se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:12
Se revisa en correo y no se cuentan evidencias, por lo que manda correo notificando el cierre del reporte, los numeros no cuentan con WhatsApp, se le pide agente que nos indique el por que los mismos numeros de contacto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:06:03
Se comunico el distribuidor solicitando el numero de whatsapp para enviar las evidencias del cliente final y continuar
con el proceso , queda de enviarnos las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 11:52:52
con el proceso , queda de enviarnos las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 11:52:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:09:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:09:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:02:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:02:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No prende la flama
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:02:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:02:19
Se cambio latitud: 32.2879601
Se cambio longitud: 117.0549413
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:01:48
Se cambio longitud: 117.0549413
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:01:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 09:56:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 09:56:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 09:51:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 09:51:03