Adolfo Velez

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Ticket No. 218891

TT218891 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0 Tipo Producto
División Medical Care Código 267962
Cantidad 1200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 09:42:17 Fecha Cierre 2023-09-07 16:59:38
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 20 07:14:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo
Vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211721742 ya que necesitan crear otra donde se relacione el pedido con la factura de anticipo 9122733170, el material esta en la oficina del respaldo en Suc. León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721742
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1218341 Longitud 101.830823311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-04 01:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831309220 ENTREGADEV 0840347266
NOTACRED 0980429199 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 01:11:00 2023-09-04 01:40:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factrua pdf
Correo de reporte correo
Conversación por WhatsApp Captura
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de cancelacion aplicada y notificaion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:59:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:59:38
Se adjunta correo de notificacion de cancelacion aplicada y notificaion de cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:59:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de cancelacion aplicada y notificaion de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 16:59:02
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:01:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:01:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:15:10
Jaime confirma factura cancelada, se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:14:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 01:11
Sonia Suarez 2023-09-01 01:12:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-30 02:00:36
Oziel solicita cancelación de Factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-30 02:00:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:42:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:42:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 09:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:50:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU013 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 17:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:07:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:06:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721742 a No. de Factura: 9211721742
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LEON a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 18:06:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:12:52
Me comunico con vendedor Paublino y menciona que el material no salio de IUSA hacia el cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:12:44
Se cambio codigo: 267962 a codigo: 267962
Se cambio división: Medical Care a división: Medical Care
Se cambio material: CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0 a material: CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND NG0
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:12:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:11:22
Revisar la cantidad que indican, y el producto esta en cedis iusa? salio d eiusa? recoleccion? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:11:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:03:20
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:03:14
Me comunico con vendedor Paublino y menciona que el material no salio de IUSA hacia el cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:02:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:56:03
Salio de IUSA? fue recoleccion? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:47:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:47:16
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:46:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:46:39
Se cambio latitud: 21.1218341
Se cambio longitud: 101.830823311
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:45:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:44:49

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