Adrian Patatuchi Yong

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Ticket No. 218899

TT218899 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Patatuchi Yong
Celular 9211380480 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3021LB C/CARGA 2ELEM SOBREP. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217946
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 11:02:12 Fecha Cierre 2023-08-21 21:12:24
Tiempo Respuesta 00:13:57 Tiempo Solución 3 09:56:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez Supervisor- Minorista solicitando la devolución de 1 PZA del código 217946 perteneciente a la factura 9211729411 para el cliente 116681 ADRIAN PATATUCHI YONG ya que le falta un tornillo

Se regreso en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729411
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia COATZACOALCOS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MALPICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1543659 Longitud 94.428920115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304174 ENTREGADEV 0840346414
NOTACRED 6005909975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse 9211729411
Factura 9211729411
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:12:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:12:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:12:19
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:12:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:18:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:18:26
Se envia correo a Cedis Chiapas para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:21:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:21:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729411 a No. de Factura: 9211729411
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:28:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211729411 a No. de Factura: 9211729411
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en la entrega a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:25:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:23:11
Mandar correo a CDPT ya que es faltante en entrega y se regreso con el mismo transporte
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:22:34
Intentamos comunicarnos con Dalberto Hernandez Hernandez para validar si se regreso el material o no se embarco, dado que en el correo menciona NO SE EMBARCA, pero se en la factura tiene acuse, pero no contesta la llamada se envía correo
Sonia Suarez 2023-08-18 11:27:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 11:25:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 11:25:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211729411
Sonia Suarez 2023-08-18 11:24:53
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211729411
Sonia Suarez 2023-08-18 11:23:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 11:20:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-18 11:19:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-08-18 11:18:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 11:17:24
Se cambio latitud: 18.1543659
Se cambio longitud: 94.428920115
Sonia Suarez 2023-08-18 11:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 11:16:09

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