IVETH Flores

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Ticket No. 218897

TT218897 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH Flores
Celular 2288172779 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 337387
Cantidad 47 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 10:44:08 Fecha Cierre 2023-09-01 12:02:30
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 14 01:13:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carlos Colorado Rincón Auxiliar Administrativo de Almacén reportando una entrega incompleta de la factura 921172831 del cliente Marquéz Escobar Hernandez, al recibir el material y abrir la caja se percataron con el chófer que le hacían falta 47 pz del código 337387


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728231
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.539245 Longitud 96.92312216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315612 ENTREGADEV 0840347397
NOTACRED 6005921229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura con acuse 921172831
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:02:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:02:25
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:02:20
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:02:09
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE SE ESTA ATENDIENDO CON EL REPORTE TT219046
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-01 12:00:21
Se envia correo a Cedis Veracruz para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:31:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728231 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:04:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:03:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:03:47
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Pza faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:03:40
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:03:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921172831 a No. de Factura: 9211728231
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 13:07:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 10:52:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 10:52:00
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 921172831
Sonia Suarez 2023-08-18 10:51:33
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 10:51:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-18 10:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Sonia Suarez 2023-08-18 10:50:42
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-18 10:50:26
Se cambio latitud: 19.539245
Se cambio longitud: 96.92312216
Sonia Suarez 2023-08-18 10:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-18 10:49:24

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