Jesus Quinto
TT218896 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Quinto | ||
| Celular | 9991297277 | Teléfono Fijo | 9999001190 |
| amaericareynoso@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 10:40:31 | Fecha Cierre | 2023-08-19 15:56:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 1 05:12:50 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V , menciona que la bomaba se paga y vuelve a arrancar sola el problema se presento al momento de la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-12 | Lugar de Compra | Tlapaleria Caza Nova |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran San Pedro Cholul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 18A #272 entre 39 E y 39F | ||
| Referencias | fraccionamiento real san pedro cholul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0418868 | Longitud | 89.603438 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:56:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:56:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:56:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:55:52
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:29
Se determino que la Falla real Se apaga y vuelve a encender se modifico a: Falta de evidencia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:18
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:52:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 15:52:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:49:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:49:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:49:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:49:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:48:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:48:16
Se cambio latitud: 21.0418868
Se cambio longitud: 89.603438
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:47:54
Se cambio longitud: 89.603438
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga y vuelve a encender
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:46:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:46:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:45:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:45:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:43:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 10:43:52