Baudel Salas

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Ticket No. 218882

TT218882 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 08:12:58 Fecha Cierre 2023-08-29 17:39:21
Tiempo Respuesta 00:17:23 Tiempo Solución 11 09:09:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantía por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, tiene fuga de agua
EL material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211604100
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT IUSA Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 99.713616712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218882 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58011847 Falla Real Atención comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005838452 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Formato de devolución pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:39:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411738
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809634009
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:39:06

Me comunico con Baudel, me confirma que ya recibio este material qjue tenia pendiente de garantías.
El material dañado fue confirmado que esta en CDPT, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:35:37
Me comunico con usuario indican que esta recibiendo producto iusa y que se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 03:50:17
Se valida en SAP fecha de acuse 22.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-25 03:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411738
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809634009
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:49:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 02:53:08
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:35:50
En sap se puso en ruta el 22.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411738
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809634009
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411738
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634009
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411738
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 10:08:16
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:06:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:06:00
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218882
Orden Interna: 58011847
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:41:15
7223849935 Me comunico con Sr. Baudel le indica que se le va a realizar el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega .
Republica de Bolivia 408-A, Col. Americas Cardenas, Toluca, Estado de Mexico c,p, 50130.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:41:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:04:54
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Atención comercial
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:04:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantía por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, tiene fuga de agua
EL material esta en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:34:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:33:25
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:33:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:18:00
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:53
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:35
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 99.713616712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:17:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 08:30:21

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