Baudel Salas

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Ticket No. 218886

TT218886 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-18 08:12:58 Fecha Cierre 2023-09-09 11:27:45
Tiempo Respuesta 00:22:03 Tiempo Solución 22 02:52:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantía por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, no da corriente.
EL material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615213
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT IUSA Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2494033 Longitud 98.939533313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218886 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58011850 Falla Real Atención comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005844965 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Formato de devolución pdf
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413023
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809646688
Orden de transporte : 0000497637
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:27:36
Me comunico con usuario comenta que si le llego las placas nuevas y entregaron las dañadas en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 11:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:50:42
Mario Guzman de CEDIS comparte el acuse de entrega del material, favor de validar cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:50:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 23:49:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 14:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 14:54:09
Me comunico con el distribuidor y me india que no recibio este material.
Le pido nos permita revisar con transportes, se canaliza con DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 14:54:02
Me comunico con usaurio pero comentan que no se encuentra que se le marque mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:55:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:04:19
cdpt iindica que se puso en ruta el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413023
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809646688
Orden de transporte : 0000497637
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:03:07
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413023
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809646688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:33:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413023
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:34:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 18:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 17:56:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:41:19
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 10:30:37
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:33:15
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218886
Orden Interna: 58011850
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 18:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:42:11
7223849935 Me comunico con Sr. Baudel le indica que se le va a realizar el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega .
Republica de Bolivia 408-A, Col. Americas Cardenas, Toluca, Estado de Mexico c,p, 50130.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:42:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Atención comercial
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:09:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 17:09:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantía por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, no da corriente.
EL material esta en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:38:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 10:38:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:25:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:25:38
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:25:27
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 98.939533313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:25:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:25:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:24:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 08:35:01

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