Baudel Salas
TT218879 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849935 | Teléfono Fijo | 7223849990 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604977 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-18 08:12:58 | Fecha Cierre | 2023-08-29 17:41:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:55 | Tiempo Solución | 11 09:16:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantia por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, no trae rosca EL material esta en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211533469 |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CDPT IUSA | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2940939 | Longitud | 99.713616712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 218879 | Orden Interna Refacción | 604977 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016197 | Falla Real | Atención comercial | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005798363 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:06
Me comunico con Baudel, me confirma que ya recibio este material qjue tenia pendiente de garantías.
El material dañado fue confirmado que esta en CDPT, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-29 17:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:36:08
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-29 10:36:08
Me comunico con usuario indican que esta recibiendo producto iusa y que se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:53:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:53:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-28 05:43:57
Sonia Suarez
2023-08-28 05:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-28 05:43:53
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-28 05:43:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:29
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:29
Se valida en SAP fecha de acuse 22.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:20
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-25 03:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-24 02:56:26
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-24 02:56:26
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-24 02:56:14
Sonia Suarez
2023-08-24 02:56:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:35
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:35
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496808 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:27
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT: 604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 809633708
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-23 02:46:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-22 08:37:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-22 08:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633708
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 11:26:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633708
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 11:26:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 09:33:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 09:33:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:21
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:21
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218879
Orden Interna: 56016197
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 18:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:41:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:41:48
7223849935 Me comunico con Sr. Baudel le indica que se le va a realizar el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega .
Republica de Bolivia 408-A, Col. Americas Cardenas, Toluca, Estado de Mexico c,p, 50130.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:41:41
Republica de Bolivia 408-A, Col. Americas Cardenas, Toluca, Estado de Mexico c,p, 50130.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:41:41
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Atención comercial
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:10:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:10:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:10:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-18 17:10:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Bernelli Isaac Urbano Rodriguez Vendedor Zona Metropolitana solicitando la garantia por este material que regreso en transportes el cliente al momento de la entrega.
Falla: Defecto de fabrica, no trae rosca
EL material esta en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:28:11
Falla: Defecto de fabrica, no trae rosca
EL material esta en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:27:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:27:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:27:51
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-18 10:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:50
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:41
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:12
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713616712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:02
Se cambio longitud: 99.713616712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:11:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 09:10:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 08:24:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 08:24:53