Hugo Delgado Alegria

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Ticket No. 218861

TT218861 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Delgado Alegria
Celular 5517546606 Teléfono Fijo 4421360469
E-mail angelicarez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 20:13:43 Fecha Cierre 2023-08-21 20:39:00
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 4 00:20:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario a traves de WhtasApp reporta que su bomba presurizadora no funciona el selector de encendido eso desde hace unos dias, el dia de ayer ya no predio, antes de esto trabajo bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211306006
Fecha de Compra 2022-02-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Hacienda Santo Tomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV HACIENDA DE PORTEZUELOS MZA 4 LT 28
Referencias Entre Hacienda colmena y hacienda Chinameca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-21 13:31:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NO PROCEDE A GARANTIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 13:31:00 2023-08-21 16:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-19 07:36:00 2023-08-19 08:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y etiqueta Fotos
WA donde EC autoriza al tecnico Alberto captura
FORMATO DE VISITA KM $280
Hoja de Servicio Equipo se encuentra sin coladera en la entrada de agua, se encuentra a la intemperie sin protección alguna el sensor de flujo atascado por sedimentos solidos y con mangueras para fregadero no adecuadas.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo se encuentra sin coladera en la entrada de agua, se encuentra a la intemperie sin protección alguna el sensor de flujo atascado por sedimentos solidos y con mangueras para fregadero no adecuadas.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 01:46:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:39:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: NO PROCEDE A GARANTIA
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:38:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:38:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:38:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:38:28
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alberto Gonzalez, la visita le genero un costo de $400, el equipo no se dejo funcionando ya que no hay falla solo que el agua es muy sucia y el equipo no es el adecuado para la instalación, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 20:38:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:30:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 13:31
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 12:31:56
Programado por el cliente para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 12:31:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:36:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-19 07:36
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:36:17
Se le pide apoyo a CST paa atender el reporte mañana y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:36:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM $280
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:33:16
-> Se adjunto el archivo WA donde EC autoriza al tecnico Alberto el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:22:21
Se mando mensaje a EC. Hugo solicitando apoyo con la autorizacion del envio de tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:53:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:47:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Nicol�s Romero, Colonia: Hacienda Santo Tomas, Referencia: Entre Hacienda colmena y hacienda Chinameca.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:29:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:21:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:21:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:20:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:20:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:20:22
-> Se adjunto el archivo Bomba y etiqueta el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:19:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:18:54

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