Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 218831

TT218831 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 16:38:30 Fecha Cierre 2023-08-31 16:12:02
Tiempo Respuesta 00:22:00 Tiempo Solución 13 23:11:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de de Romina Hernandez personal de Gafi Ferreléctrico, S.A. de C.V. solicitando la garantía de 2 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. ya que su cliente final se los regreso porque "no funcionan" tiene fuga

El material se encuentra en la sucursal en Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona industrial Benito Juarez.
Queretaro
C.P.76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725232
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado QUERETARO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia Acceso 3 #52 int.8 Conjunto Victoria II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6377061 Longitud 100.432271417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218831 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011875 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Layout Archivo
Factura 9211725232
Producto Termostato
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 31 Agosto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809638301
Orden de transporte : 497635
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:31:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 16:12:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 16:12:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 16:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809638301
Orden de transporte : 497635
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 16:11:03
Romina de Gafi confirma que recibio los termostatos y que los dañados se los llevo transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 16:09:57
Intento contactar a la Srita Romina pero no me toma llamadas, tampoco ha contestado el correo, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 15:07:23
Me comunico con usiaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:52:20
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 31 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809638301
Orden de transporte : 497635
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:50:32
Mario de CDPT indica por correo: Buenas Tardes Dina
El material volvió a salir el día de hoy 30.08.23 con la OT 497635
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:50:18
Solicito apoyo por correo a cdtp para que me confirmen fecha de entrega y si ya sentrego compartan acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 18:00:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:33:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:33:22
Dsitribuidor indica que aun no reciben el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 18:33:10
Intento contactar al distribuidor, no toma llamadas en el primer numero, en el segundo indican que esta equivocado, se le envua whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:03:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-28 00:02:47
Se puso en ruta el 25.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-28 00:02:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:02:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809638301
Orden de transporte : 497208
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:01:57
Se valida en SAP y ya se cuenta con Orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:01:31
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 01:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809638301
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:58:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809638301
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:51:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 18:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:34:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218831
Orden Interna: 58011875
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 15:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:30:29
Me comunico con cliente para indicarle que se le realiizara el cambio de producto por producto queda de acuerdo da dir. de entega Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona Col. industrial Benito Juarez.
Queretaro, Queretaro.
C.P.76120
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:30:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:30:16
Me comunico con tienda indica que son dos termostatos. se procee a cambio de produto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:10:07
Se solicita apoyo a case e validar si son dos potres termostatos ya que en lafo se ven tres
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:10:01
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:07:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-17 17:46:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-17 17:46:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-08-17 17:45:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211725232
Sonia Suarez 2023-08-17 17:41:15
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-17 17:37:10
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-17 17:36:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-17 17:07:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Sonia Suarez 2023-08-17 17:05:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-17 17:05:22
Se cambio latitud: 20.6377061
Se cambio longitud: 100.432271417
Sonia Suarez 2023-08-17 17:04:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUERETARO, Municipio: BENITO JUAREZ, Colonia: Acceso 3 #52 int.8 Conjunto Victoria II, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-17 17:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-17 17:00:30

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