Cesar Hazmani Ruiz Rey
TT218839 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Hazmani Ruiz Rey | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9991765256 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 | Tipo Producto | |
| División | AISLAD.PORC.RETENIDA | Código | 310954 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 18:23:15 | Fecha Cierre | 2023-08-18 17:29:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 23:00:51 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la apertura de reporte, motivo es por que no se surtio el material
Material en Almacen IUSA MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211720408 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Merida | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | EMILIO PORTES GIL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 10 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831301080 | ENTREGADEV | 0840346222 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005907406 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:29:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:29:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:29:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:29:00
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:28:57
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:28:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:28:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-18 17:28:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-18 09:54:50
Susana Cruz Miranda
2023-08-18 09:54:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-18 09:54:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-18 09:54:38
El 600 que se tiene es de Solabono y esta en validación de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-08-18 04:54:22
Perla Velazquez Marinez
2023-08-18 04:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:36:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:36:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:34:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:34:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:32:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:32:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:32:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:32:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:30:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:30:07
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:28:09