Gerardo Allende
TT218838 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Allende | ||
| Celular | 5539598622 | Teléfono Fijo | 5556371223 |
| yallende33@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 213077 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 17:35:19 | Fecha Cierre | 2023-08-18 10:50:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:58 | Tiempo Solución | 0 17:07:16 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tiene informacion de su compra, no se le ha hecho el cargo pero tiene duda ya que la orden de compra que nos comparte no pertenece a los datos que nos proporciona.
Orden de Compra: 000002775 Validando en Magento, ese numero de compra pertenece a otra persona. Fecha de compra: 03 de Agosto de 2023, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Punta de Cehuaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Venustiano Carranza Manzana E lote 11 | ||
| Referencias | Enfrente hay una barranca, casa de color verde. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3581363 | Longitud | 99.2475654 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:33
El usuario confirma que revisara con la plataforma donde compro ya que el numero de compra que comparte no pertenece a nuestroas registros, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:50:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:49:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 10:49:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 08:46:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 08:46:40
Me comunico con usuario solicitando la evidencia solicitada, menciona que no le han realizado el cargo a su tarjeta , indico que se comunicaria al chat de ventas en linea solicitando el apoyo para redireccionar su compra en linea y se le realice el cargo a su tarjeta de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 08:46:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-18 08:46:28
Se le solicita nos comparta la captura de su correo de confirmación de la orden de compra, para validarlo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:45:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:45:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:45:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:45:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:14
Se cambio latitud: 19.3581363
Se cambio longitud: 99.2475654
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:01
Se cambio longitud: 99.2475654
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:43:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 17:43:17